En este artículo exploraremos cómo ChatGPT, una tecnología de procesamiento de lenguaje natural (natural languaje processing) puede apoyar y transformar la forma en que se realizan las actividades de investigación de mercados.

En los últimos años, hemos visto un aumento en el uso de herramientas de inteligencia artificial en el campo de la investigación de mercados. Sin embargo, con la llegada de ChatGPT, una herramienta basada en el aprendizaje profundo (deep learning) que puede comprender y responder preguntas en lenguaje natural, el potencial para la industria de la investigación de mercados es aún más emocionante.

¿Qué es ChatGPT?

ChatGPT debe ser una de las disrupciones tecnológicas más importantes de las últimas décadas. Para una definición detallada, dejemos que el propio ChatGPT elabore una respuesta:

“Soy ChatGPT, un modelo de lenguaje grande creado por OpenAI, basado en la arquitectura GPT-3.5. Me han entrenado en una amplia gama de tareas de procesamiento de lenguaje natural, incluyendo la comprensión y generación de texto en varios idiomas. Utilizo técnicas avanzadas de aprendizaje automático para aprender de grandes conjuntos de datos de texto y, a partir de esa información, puedo generar respuestas coherentes a una variedad de preguntas y conversaciones. En resumen, soy una herramienta de procesamiento de lenguaje natural diseñada para comunicarme con los humanos y ayudarles en sus tareas de comunicación y aprendizaje”

En forma simple y resumida, ChatGPT es un tipo de inteligencia artificial generativa o conversacional entrenada con una enorme cantidad de datos de texto. De esta manera, si realizamos una consulta o pregunta a ChatGPT, esta inteligencia artificial tiene la capacidad de generar una respuesta semejante a lo que haría un humano.

Si bien ChatGPT es el resultado de años de desarrollo e investigación, recién el 30 de noviembre de 2022 fue liberado al público de manera gratuita (aunque ya hay una versión de pago liberada en los Estados Unidos).

¿Cómo usar ChatGPT en investigación de mercados?

ChatGPT posee un potencial de uso interesante en el campo de la investigación de mercados. En sus distintas etapas podemos encontrar algún tipo de aplicación, desde la fase de diseño del proyecto, pasando por la recopilación y análisis de datos, hasta la generación de ideas o conclusiones. Una investigación liderada por la agencia #NewMR (ChatGPT and Market Reserach – the first 100 days) reveló que actualmente los profesionales vinculados a actividades de investigación de mercados han estado aprovechando esta inteligencia artificial de diversas formas. Del mismo modo, dicha investigación pone algunas alertas respecto de su uso y aplicaciones.

A pesar de que aún quedan asuntos por resolver (sesgos en los datos o respuestas, aspectos éticos, etc.), y que estamos en presencia de una herramienta en evolución continua y con un tremendo potencial de mejora, no podemos obviar que lo que ya está en nuestras manos resulta de gran ayuda para realizar tareas de forma más eficiente y mejorar nuestra productividad.

A continuación, te presentamos algunos casos de éxito sobre cómo ChatGPT está revolucionando la investigación de mercados.

1. Apoyo al diseño y redacción de cuestionarios

Sabemos que diseñar y redactar un cuestionario para la administración de una encuesta no es una tarea fácil y se requiere de bastante experiencia. ChatGPT puede ayudar a reducir considerablemente el tiempo de creación de un cuestionario. Solo se necesita alimentar a la inteligencia artificial con indicaciones (prompts) claras sobre el objetivo del estudio y contenidos generales, así como la extensión del cuestionario que se desea lograr. Poner en contexto a ChatGPT (ejemplo: “asume que eres experto en diseño de cuestionarios……..”), ayuda a obtener resultados más precisos y de mejor calidad.

2. Investigación de escritorio

Especialmente útil en las primeras etapas de desarrollo de una investigación de mercado, por ejemplo, cuando se trata de identificar y definir el problema de investigación a abordar, para establecer preguntas de investigación e hipótesis o para conocer en general el mercado o segmento que se desea estudiar. Con la orientación adecuada, se puede ahorrar varios días de duro trabajo y producir resultados útiles.

3. Análisis de texto e identificación de oportunidades de negocio

ChatGPT podría utilizarse para analizar grandes volúmenes de conversaciones de clientes, identificando tendencias y patrones que podrían proporcionar información valiosa sobre la dinámica de un mercado particular. Esto podría ayudar a las organizaciones a comprender mejor a sus clientes y adelantarse a las tendencias emergentes en su sector.

4. Desarrollo de productos innovadores

Aprovechando el análisis de comentarios y conversaciones de nuestros clientes, así como las tendencias de mercado detectadas, ChatGPT podría contribuuir a la generación de ideas para el desarrollo de nuevos productos. En consecuencia, las empresas podrían mantenerse a la vanguardia y desarrollar productos innovadores que satisfagan las necesidades de sus clientes de forma más rápida y efectiva que los competidores.

5. Síntesis rápida de ideas centrales de nuestra investigación

ChatGPT tiene la capacidad de resumir documentos en segundos. Cuando deseamos extraer las ideas centrales de nuestra investigación o cuando elaboramos un resumen de nuestro documento final, generalmente invertimos bastante tiempo en lograr textos de calidad. ChatGPT puede construir rápidamente un resumen ejecutivo de nuestro proyecto o ayudarnos a extraer las ideas centrales o mensajes que queremos transmitir o instalar.

6. Investigación de la competencia

Podemos utilziar ChatGPT para estudiar y conocer mejor a la competencia. Por ejemplo, puedes solicitar a la herramienta que realice un análisis de fortalezas y debilidades de tus competidores. Del mismo modo, puedes solicitar a ChatGPT que destaque la ventaja competitiva de cada competidor y solicitar que realice una propuesta de mejora para la estrategia tu marca en función del desempeño de tus competidores.

Estos son solo algunos ejemplos sobre cómo ChatGPT puede ser utilizado en la investigación de mercados. A medida que esta tecnología continúa desarrollándose y mejorando, es probable que veamos aún más aplicaciones para ChatGPT en el futuro.

¡Atención!

Es importante tener en cuenta que ChatGPT no es una solución única para todas las necesidades de investigación de mercados y no sustituye la supervisión humana. Todavía hay situaciones en las que se requerirá la intervención humana experta para analizar críticamente y validar los resultados que esta inteligencia artificial arroja en cada caso particular. En el corto plazo, la clave está en desarrollar habilidades para redactar y proveer buenas indicaciones o instrucciones a ChatGPT. Al respecto, la ingeniería de indicaciones o ingeniería de respuesta rápida (prompt engineering) se proyecta como una interesante actividad a desarrollar.

Nota: este artículo ha sido parcialmente generado con el apoyo de ChatGPT.

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