El mercado ofrece una amplia gama de plataformas de encuesta para monitorear, continuamente, la calidad de las interacciones entre nuestra marca y nuestros clientes a través del customer journey.
Gran relevancia han cobrado estas tecnologías en los últimos años, debido a las restricciones impuestas por la pandemia, por un parte, y a la penetración acelerada de la digitalización en las organizaciones, por otra. El sitio de G2 ofrece un buen resumen de alternativas, destacando a los líderes de mercado y compartiendo información sobre el desempeño de estas tecnologías, de acuerdo a la opinión de sus propios usuarios y usuarias.
Del conjunto de tecnologías disponibles en el mercado, hemos seleccionado seis herramientas que describiremos brevemente a continuación. Las seis plataformas de encuesta descritas aquí son de alta performance y presencia en el mercado, de acuerdo al cuadrante de G2.
FUENTE: G2 GRID® FOR SURVEY Software
1. Qualtrics Core XM
Qualtrics es una plataforma de encuesta que ofrece más que solo la posibilidad de diseñar y administrar encuestas en línea. Probablemente sea una de las plataformas más completas del mercado en este segmento. Es utilizada por más de 13.000 marcas y el 75 % de Fortune 500. Qualtrics es confiable, inteligente y escalable para la gestión de la experiencia del cliente. Puedes crear tus propios proyectos personalizados o utilizar la biblioteca de más de 100 tipos de preguntas y plantilla diseñadas por expertos en encuestas. Además, puedes acceder a una cuenta gratuita para familiarizarte con la herramienta y sus funcionalidades básicas. Si la plataforma te convence, te recomendamos contratar alguno de los planes de pago para poder acceder a funcionalidades avanzadas y sacar el máximo provecho. Para consultar precios y características de las opciones de pago ingresa aquí.
2. Zoho Survey
Menos conocida que otras opciones, pero muy bien posicionada en el cuadrante de G2, Zoho Survey aparece como una alternativa con planes bastante asequibles en cuanto a precio. Cuenta con más de 200 plantillas diseñadas por expertos y un amigable editor de cuestionarios que permite trabajar proyectos personalizados, responsivos y en siete diferentes idiomas (incluido español). Además, el suite de Zoho provee de herramientas o plataformas complementarias que se pueden integrar con Zoho Survey tales como Zoho Analytics, CRM, SalesIQ, Campaigns. También, cuenta con un plan gratuito, aunque con funcionalidades limitadas. Puedes crear fácilmente una cuenta y comenzar a conocer y practicar con esta solución tecnológica. Ingresa aquí para consultar por planes de pago y sus características.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey debe ser la plataforma para realizar encuestas en línea más conocida en el mercado. Actualmente, la plataforma se presenta como un apoyo a la investigación de mercados y como herramienta de gestión de la experiencia del cliente mediante la adquisición e integración de Usabilla y GetFeedback. Usada por más de 330.000 organizaciones en el mundo, esta plataforma también cuenta con plantillas prediseñadas, agrupadas por temática, y con un editor para crear tus propios cuestionarios, muy fácil e intuitivo de usar. SurveyMonkey ofrece una amplia gama de planes de pago, pero también cuenta con un plan gratuito que, si bien permite funcionalidades limitadas, es suficiente para que puedas probar y familiarizarte con el uso de la plataforma. Para consultar precios y características de las versiones de pago accede aquí.
4. QuestionPro
Otra plataforma que puntúa bien en G2, y que por lo general se destaca en el medio, es QuestionPro. Con más de 40 tipos de preguntas y una amplia gama de 350 plantillas prediseñadas, esta plataforma de encuesta en línea permite crear cuestionarios electrónicos con mucha facilidad. El editor también permite diseñar cuestionarios desde cero y personalizarlos agregando colores corporativos y logotipos. Además, a través de su API, es posible integrar QuestionPro con otros sistemas o software usados por la organización, como por ejemplo CMRs. Los reportes de resultados son atractivos y en tiempo real, permitiendo el análisis de texto avanzado y exportación datos, al igual que otras plataformas descritas aquí. Puedes crearte una cuenta gratuita para conocer más sobre esta plataforma y acceder al soporte del equipo de QuestionPro en idioma español. A diferencia de otras plataformas de encuesta, la versión gratuita de este software admite el acceso a varias funcionalidades. Para planes de pago y sus características, te recomendamos hacer clic aquí.
5. Google Forms
Para los y las que les gusta trabajar con herramientas de Google, el gigante tecnológico también provee de una plataforma para la realización de encuestas a través de su Workspace. Su uso es gratuito y solo necesitas poseer una cuenta de Google para acceder a esta herramienta. Si bien no es una plataforma tan potente o completa como otras mencionadas aquí, los formularios de Google son bastante útiles para desarrollar proyectos de dificultad básica a media. También es posible acceder a una galería de plantillas prediseñadas según temática, o crear tus propios cuestionarios según los objetivos de tu estudio o de acuerdo a el o los indicadores de experiencia que desees monitorear.
6. SurveySparrow
Por último, te presentamos a SurveySparrow, un software de gestión de experiencia omnicanal de extremo a extremo que combina herramientas de experiencia del cliente y experiencia de colaboradores tales como NPS, administración de encuestas sin conexión, vía chat, clásicas y de 360°. Con un diseño atractivo, las encuestas se adaptan a dispositivos móviles y son fáciles de editar. También posee un módulo con plantillas prediseñadas agrupadas de acuerdo a distintas temáticas. La interfaz de usuario conversacional permite que tus encuestas brinden una experiencia similar a la de un chat, aumentando así la tasa de respuesta. Para conocer mejor esta herramienta, te recomendamos acceder al periodo de prueba de 14 días. Si te gusta, puedes consultar los planes de pago en este enlace.
Hoy en día, gestionar la experiencia de nuestros clientes demanda el uso de tecnologías capaces de entregar información en tiempo real sobre la calidad de las interacciones entre marcas y clientes a través del customer journey, con el objetivo de facilitar un ágil proceso de decisiones. Las plataformas de encuesta aquí descritas, y otras de similares características, cumplen con este propósito. Su adopción dependerá de las capacidades y cultura de cada empresa, del talento para manejar herramientas digitales y del nivel de automatización de aquellos procesos relacionados con la gestión de experiencias.
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